Co to jest wsparcie IT?

Dlakogo jest zabezpieczenie informatyczne?
Informatyczna obsługa firm czy i kiedy jest konieczna serwis informatyczny dla biznesu?

Wsparcie informatyczne to pomoc techniczna świadczona firmom i osobom prywatnym w celu rozwiązania problemów związanych z komputerami. Zazwyczaj wsparcie techniczne skupia się na rozwiązywaniu problemów z użytkownikami. Aby to zrobić, agenci pomocy technicznej często muszą uzyskać dostęp do sieci firmowej. Narzędzia bezpieczeństwa i zarządzania sesjami mogą pomóc im w bezpiecznym wykonywaniu pracy i zmniejszeniu ryzyka.

Poziomy wsparcia informatycznego

Jeśli chodzi o wsparcie IT, istnieją różne poziomy wsparcia. Najbardziej podstawowym poziomem jest wsparcie na poziomie 0. Ten rodzaj wsparcia ma na celu pomoc klientom w znalezieniu rozwiązań ich problemów. Ten poziom często oznacza, że użytkownik nie będzie musiał kontaktować się bezpośrednio z firmą w celu uzyskania pomocy. Ten poziom wsparcia może również obejmować stronę internetową, szczegółowe podręczniki i fora wsparcia.

Następny poziom nazywany jest poziomem 3. Ten poziom jest bardziej zaangażowany i obejmuje inżynierów i programistów komputerowych. Są oni szkoleni do identyfikowania głównych problemów i dostarczania rozwiązań dla tych problemów. Ich zadaniem jest również zbieranie informacji o klientach i próba określenia przyczyny źródłowej. W niektórych przypadkach mogą być odpowiedzialni za tworzenie zgłoszeń i pracę nad krokami rozwiązywania problemów.

Oprócz dwóch podstawowych poziomów wsparcia, istnieją inne poziomy wsparcia. Zespół wsparcia technicznego firmy będzie miał wiele poziomów, a każdy poziom ma swoje własne specyficzne wymagania. Pierwszy poziom to najniższy poziom wsparcia i zazwyczaj składa się z pracowników o podstawowej wiedzy technicznej. Będą oni odpowiadać na e-maile i rejestrować typowe problemy. Jeśli problem staje się bardziej skomplikowany, pracownicy ci będą współpracować z użytkownikami końcowymi. Następnie eskalują problem do wyższego poziomu.

Zespoły wsparcia technicznego poziomu 2 zajmują się problemami, których nie mogą rozwiązać technicy poziomu 1. Ci eksperci mają również większą wiedzę i bogate doświadczenie w rozwiązywaniu problemów. Ponadto mają większe doświadczenie z produktami firmy i dostęp do wszystkich jej informacji. Mogą nie być inżynierami ani architektami, ale mają doświadczenie w korzystaniu z produktów i programowaniu.

Wymagane zasoby

Firma może potrzebować wielu zasobów do projektu wsparcia IT. Niektóre z tych zasobów są wewnętrzne, takie jak dział IT, podczas gdy inne mogą być zatrudnione na podstawie umowy. Niektóre projekty wymagają dodatkowego personelu IT, np. osób, które mogą pomóc w kwestiach bezpieczeństwa cybernetycznego lub poprawić wydajność sieci. Kierownik projektu i inni pracownicy będą zatrudnieni na cały projekt, ale ich dostępność i zaangażowanie może się zmieniać w czasie. Inne zasoby obejmują komputery, monisztachety, serwery, drukarki, klawiatury, telefony, tablice interaktywne, szafki na dokumenty, biurka i pojazdy.

W projekcie wsparcia IT głównym celem jest zapewnienie użytkownikom pomocy w zakresie ich technologii. Obejmuje to rozwiązywanie problemów, prowadzenie ich przez kwestie techniczne i odpowiadanie na pytania. Usługa wsparcia technicznego może również zoptymalizować sieć i zmniejszyć ryzyko. Na przykład, może pomóc zapewnić, że użytkownicy nie doświadczają żadnego rodzaju naruszeń bezpieczeństwa.

Koszt

Koszt usług wsparcia IT jest różny, w zależności od potrzeb Twojej firmy. W niektórych przypadkach można zapłacić stałą opłatę miesięczną lub wykupić bloki czasu, co może zaoszczędzić pieniądze. Firmy wsparcia IT mogą być dostępne od 8 rano do 5 po południu, lub można je zatrudnić do pracy dla Ciebie przez całą dobę. Większość firm pobiera około 1 000 do 2 500 dolarów miesięcznie za swoje usługi.

Jeśli jednak potrzebujesz pomocy tylko od czasu do czasu, możesz zaoszczędzić pieniądze, korzystając z usług zarządzanych. Koszt usług wsparcia IT dla małych firm może wynosić od 1 000 do 3 000 USD. Koszty wsparcia IT różnią się znacznie w zależności od rodzaju potrzebnej usługi. Kilka firm oferuje różne opcje cenowe, w tym płaskie stawki miesięczne. W zależności od potrzeb, można wybrać między break/fix a zarządzaną usługą IT dla firm.

Koszt usług wsparcia informatycznego dla biznesowej sieci komputerowej będzie się znacznie różnił w zależności od firmy. Ważne jest, aby zrozumieć, że płacisz za jakość wsparcia, a nie tylko cenę. Na przykład, właściciel małej firmy może potrzebować pomocy w podłączeniu komputerów do sieci firmowej. Z drugiej strony, niezależny wykonawca może potrzebować działu IT dla każdej pracy, a koszt wsparcia IT jest tylko częścią ogólnych kosztów utrzymania biznesowej sieci komputerowej. Największym kosztem wsparcia informatycznego jest przestój.

Koszt obsługi informatycznej firmy zależy od jej potrzeb i liczby użytkowników. Łatwiej jest zarządzać kosztami, jeśli wszyscy użytkownicy pracują w jednym miejscu. Jednak organizacje zatrudniające pracowników zdalnych będą musiały płacić wyższe stawki.

Dostępne narzędzia

Specjaliści ds. wsparcia IT mogą skorzystać z wielu narzędzi dostępnych do ich użytku. Na przykład biurowe wiki mogą pomóc zespołom IT w śledzeniu dokumentacji i wątków rozmów. Można je również wykorzystać do przechowywania plików multimedialnych i dźwiękowych. Niektóre narzędzia są darmowe, inne wymagają niewielkiej subskrypcji. Oprogramowanie do obsługi IT, takie jak Bugzilla, może pomóc zespołom IT w łatwym śledzeniu błędów i rozwiązywaniu problemów.

ManageEngine, oparte na chmurze oprogramowanie service desk, zapewnia szeroki zakres możliwości zarządzania. Jego funkcje obejmują zarządzanie problemami i incydentami, zarządzanie konfiguracją oraz relacje i zależności. Oferuje również moduł Task Allocation Automation, który może zautomatyzować powtarzalne zadania i specjalistyczne rutyny. Dzięki temu zespoły wsparcia IT mogą obsługiwać więcej zgłoszeń bez konieczności ręcznej interwencji.

ManageEngine ServiceDesk Plus oferuje bezpłatną wersję próbną i zawiera funkcje help desk, a także planowanie usług i negocjowanie SLA. Oprogramowanie NinjaOne Ticketing Software, dawniej NinjaRMM, to w pełni funkcjonalna platforma wsparcia zarządzania systemem, która jest dostarczana z chmury. Inne oparte na chmurze oprogramowanie help desk to LiveAgent, Freshdesk i Happyfox.

Specjaliści ds. wsparcia informatycznego mogą również korzystać z aplikacji pulpitu zdalnego, aby pomóc im w zdalnym wspieraniu klientów. Narzędzia te umożliwiają zespołom wsparcia technicznego przeglądanie środowisk pulpitów klientów i szybkie diagnozowanie problemów. Mogą one również pomóc zespołom pomocy technicznej w instalowaniu lub uruchamianiu nowych aplikacji. Narzędzia te są dostępne od lat, a większość z nich ma specjalistyczne funkcje, które sprawiają, że są wygodniejsze dla techników.

Zagrożenia związane z bezpieczeństwem cybernetycznym

Niezależnie od tego, czy chodzi o utratę poufnych danych czy zakłócenie funkcjonowania infrastruktury krytycznej, zagrożenia cybernetyczne mogą powodować ogromne szkody gospodarcze i osobiste. Cyberataki mogą być przeprowadzane przez podmioty państwowe lub grupy przestępcze. Te pierwsze zazwyczaj wykorzystują oprogramowanie komputerowe do zakłócania pracy systemów. Te drugie mogą mieć na celu uzyskanie korzyści pieniężnych.

Rząd USA bardzo poważnie traktuje zagrożenia cybernetyczne. Niedawny raport Biura Zarządzania i Budżetu Białego Domu wskazał, że 74 procent agencji było podatnych na cyberataki i wymagało natychmiastowej poprawy bezpieczeństwa. W związku z tym kluczowe znaczenie dla organizacji ma regularne aktualizowanie swoich sieci bezpieczeństwa. Zmniejszy to szanse na naruszenie danych. Ważne jest również regularne tworzenie kopii zapasowych danych. Obejmuje to kopie zapasowe stron internetowych i baz danych. Ważne jest również tworzenie kopii zapasowych wiadomości e-mail, załączników i plików.

Innym zagrożeniem dla cyberbezpieczeństwa jest phishing. Atak ten wykorzystuje złośliwy link w pozornie niewinnych e-mailach, aby zwabić ofiary do kliknięcia go. Kiedy ofiara kliknie na złośliwy link, napastnik uzyskuje dostęp do danych w systemie. Ataki te mogą powodować poważne straty finansowe. Mogą również spowodować utratę reputacji i zakłócić ciągłość działania. Żadna firma nie jest odporna na zagrożenia cybernetyczne, zwłaszcza że krajobraz zagrożeń stale się zmienia.

Szybkie przyjęcie nowych technologii stworzyło nowe zagrożenia cybernetyczne dla firm. Zwiększyło również złożoność istniejących zagrożeń. Podstawowym zagrożeniem cybernetycznym jest złośliwe oprogramowanie. Te złośliwe programy mogą zniszczyć system komputerowy i wykraść poufne dane. Firmy muszą wdrożyć środki cyberbezpieczeństwa, aby chronić swoje cenne dane. Aby wdrożyć cyberbezpieczeństwo, powinny najpierw dowiedzieć się więcej o różnych rodzajach zagrożeń i sposobach ich zwalczania.

Wewnętrzne wsparcie techniczne

Posiadanie wewnętrznego zespołu wsparcia technicznego jest kluczowe, jeśli prowadzisz firmę o znaczeniu krytycznym. Problem techniczny może zagrozić powodzeniu misji lub zagrozić krytycznym procesom, a nawet życiu ludzkiemu. Wewnętrzny zespół wsparcia technicznego może pomóc złagodzić frustrację klientów i zapewnić, że krytyczne dane są przechowywane bezpiecznie.

Wewnętrzny zespół wsparcia technicznego ma tę zaletę, że zna produkt i jego systemy lepiej niż zespół zewnętrzny. Są również lepiej zaznajomieni z systemem firmy, co pozwala im rozwiązywać zapytania klientów szybciej i dokładniej. In-house tech support daje również większą kontrolę nad jakością obsługi klienta, ponieważ można monitorować i zarządzać jakością usług. W przeciwieństwie do tego, zespół zlecony na zewnątrz ma niewielką kontrolę nad obsługą klienta i podlega brakowi kontroli jakości.

Zatrudnienie zespołu wewnętrznego może być kosztowne, szczególnie w obszarach wielkomiejskich. Dodatkowo, zespoły wewnętrzne są często ograniczone w swoich możliwościach ze względu na ograniczenia związane z zamknięciem. Zespoły wewnętrzne mogą obsłużyć tylko jedną zmianę dziennie, więc mogą nie być dostępne wtedy, gdy klienci najbardziej ich potrzebują. Dodatkowo, zespoły zlecane na zewnątrz są często bardziej elastyczne, ponieważ mogą pracować na zmiany, które są najlepsze dla Twoich klientów.

Wsparcie techniczne jest kluczowe dla każdego biznesu. Użytkownicy nie są szczęśliwi czekając na odpowiedź na swoje pytanie. Co więcej, rosnąca z czasem liczba użytkowników sprawia, że firmy muszą mieć odpowiednie usługi wsparcia technicznego. Jednak zatrudnianie wewnętrznego zespołu wsparcia technicznego może być drogie i trudne do utrzymania.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]

By akte